退货和退款 – 退货权不适用的情况
关于退货权的信息 – 商品符合性的法律保证，有缺陷或不合格商品的退货事宜
如需申请截至10月27日订单的退货，请联系客服部门。
退货权
如果您因为任何原因对您购买的商品不满意，您可以在收到商品之日起15天内退回商品。
在您收到商品后，您仍然需要等待24小时，以便让您的个人账户内的商品交付信息得到更新。更新完成后，您将可以进行退货请求。
如果您已经在我们的网站上注册，请直接在您的个人专区内申请退货。如果你尚未注册，您可以通过单击下面的“未注册用户”链接申请退货。
申请退货方式
如果您要退货，请按照以下简单步骤进行：
1.收到订单24小时后，请在此处登录您的账户： 登录。
点击“我的退货”部分，然后点击“新的退货请求”。
选择包含您想退回或退换的商品的订单。
如果您收到已损坏/有缺陷的商品，则可以更换，并将可能需要验证已退商品的状态和所订购的相同商品的供应情况后方可更换。如果无法提供商品，我们将会退款。
2.当选择了订单，请注明您想要退回的已接收包裹数量。您可以将商品放入单个包裹內,如果可以，您也可放在每个订单收到的包裹內。
3.选择您想要退回的商品、数量、退货原因和解决方案类型。
所退的商品必须与收到该商品时的状态相同，即是完好无损，并配有其所有未使用的元件、原始包装和任何附加手册、标签和仍然附在产品标签上的反使用标签。
4.请查看您的收件箱，您将收到一封电子邮件，确认已接收您的退货请求。必须在获得Moschino授权/接受退货后的14天内到我们的仓库进行退货。
5.在建立退货请求后的第一个工作日，UPS 快递员将前往订单中注明的送货地址取件。
您不需要有退货标签，在取件时，快递员会将其粘至包裹外部。
6.如果取件时没有人，UPS 将留下回邮标签。
此时，您可以：
• 从 UPS 网站重新预约上门取件
• 联系客户服务
• 将包裹和已交付给您的退货标签投递到 UPS 站点
7. 请保留商品配送收据。
当包裹重新退回到我们的仓库时，我们将检查商品的状态，以确保已退商品完好无损。在完成验证后，我们将使用购买商品时采用的相同付款方式（信用卡、预付、PayPal 等）或通过银行转账方式退还已退商品的价值。我们将就商品的任何价值损失向您收取费用，我们只会退还产品的剩余价值。
8.除非个别促销另有说明，否则运费的退还将计入退货的运费中并从中抵销。
退货权不适用的情况
根据《消费法典》第59条，由于卫生或与消费者健康有关的原因，明确说明了香水和已移除反使用标签和/或卫生內衬和/或标签的内衣物和沙滩装，不适用于退货权利。在试穿内衣物和沙滩装时，必须穿着自己的贴身衣物。请勿移除卫生內衬。
为了更好地保护消费者并遵守卫生和健康的规则和需求，如果防使用标签和/或卫生内衬和/或标签已被移除，或者如果物品不符合退货要求，则无法接受这些物品的退回。这些物品将在 Moschino 发出关于不接受退货的通知后的30天内放置于我们仓库，并由我们的客户服务部交回该客户。
在此期间之后（自 Moschino 发出关于不接受退货的通知起的30天），如果客户未以书面形式确认希望收回退货产品并自已支付运费，或者希望直接在仓库取回产品，Moschino 将再保留退货产品60天， 此期间过后，如果客户没有表达希望取回產品/自行支付寄回產品的运费的意愿，将无法再要求寄回产品或亲自在仓库取回产品。如果在 Moschino 的合理判断下，这些商品出现使用和/或洗涤的迹象，则无法接受退货，在这些情况下，亦将采取上述程序。
商品符合性的法律保证 - 已损坏、有缺陷或错误商品的退货事宜
如果出现缺陷或不合格，您将有权通过维修或更换，或根据2005 年第 206 号法令 （《消费者法规 》）采取替代补救措施，使产品恢复到合格状态。
如果您收到损坏、不合格、有缺陷或不正确的产品，您可以要求维修、更换或退款。根据欧洲指令 771/2019/EC和《消费者法规》的条款，您购买的产品受合规性法律保证的保护，该保证涵盖产品的合规性缺陷，最长期限为自交付之日起的24（二十四)个月，在任何情况下，您主张上述不符合规定的投诉将在交货后的 26 个月内到期。
如要申请退款，请按照上一段中的说明 - “退货请求” - 指明具体原因“有损坏、不合规或不正确的产品”，并附上一张或多张相关商品的图片，并保证图片中的缺陷清晰可见。
在这个流程完成后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含退货表格和关于接下来发货的所有说明。
退回产品的授权绝不构成对不合格品的认可，退货后我们必须确认不合规是否存在。
我们保留仅在进行适当的质量检查以核实退回产品的实际不合格处后才对有缺陷的物品进行赔偿的权利。
如果确定产品不合格，我们将通过与购买相同的付款方式（信用卡、预付卡、PayPal 等）或通过银行转账向您退款。