返品・返金 - 撤回権の適用除外について
撤回権に関する情報 - 適合性の法的保証と、欠陥または不適合を理由とする返品
10月27日までにご注文いただいた商品の返品をご希望の場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
撤回権
何らかの理由により、購入された商品にご満足いただけない場合は、商品のお受け取り後20日以内であれば返品を承ります。
商品を受け取ってから、お客様の個人アカウントに配送状況が反映されるまで24時間かかります。情報が更新されてから、返品の申請手続きが可能となります。
すでにサイトに登録されているお客様は、ログイン後のページより直接返品の手続きを行っていただけます。登録されていない場合は、以下の「ユーザー登録をされていないお客様」のリンクより申請手続きを行ってください。
返品の申請方法
返品をご希望の場合は、以下のステップに従ってください。
1. ご注文商品のお受け取り後、24時間が経過したら こちら よりアカウントにログインしてください。
「返品」のセクションにアクセスし、「新しく返品を申請」をクリックしてください。
返品または交換をご希望の商品が含まれるご注文を選択してください。
万が一、破損や欠陥のある商品が届いた場合は、ご注文いただいたものと同じ商品の状態と在庫を確認した上で交換させていただきます。在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。
2.ご注文の選択後、返品を希望される受取荷物の個数を入力してください。可能であれば、すべての商品を1つの荷物にまとめるか、ご注文ごとに受け取った荷物に入れてください。
3.返品をご希望の商品、数量、返品理由、対応方法を選択してください。
返品は、商品を受け取られた時と同じ状態、すなわち、完全な状態が保たれ、すべての部品が揃っており、未使用で、元のパッケージおよび付属の使用説明書（該当する場合）、ラベル、タグが商品に付いたままの場合のみ承ります。
4.返品申請の受理の確認メールが届きますので、受信箱をご確認ください。返品商品は、Moschinoが返品を承認・承諾してから14日以内に当社の倉庫に返送してください。
5.返品の申請が行われた翌営業日に、配送業者のUPSが、ご注文時に入力された配送先住所で荷物を集荷します。
返品ラベルは、集荷の際に配送業者が荷物の外側に貼り付けますので、お客様の方でご用意いただく必要はございません。
6.集荷時にご不在の場合は、UPSが返品ラベルをポストに投函しますので、次のステップに従ってください。
• UPSのウェブサイトより、改めて集荷を依頼する
• カスタマーケアに連絡する
• 届いた返品ラベルを荷物に貼り付け、UPSの荷物持ち込み場所へ持っていく
7. 発送時の控えは大切に保管してください。
荷物が弊社の倉庫に到着したら、商品がお届け時と同じ状態であることを確認します。確認後、ご購入時と同じ支払い方法（クレジットカード、プリペイドカード、PayPalなど）または銀行振込にて、返品商品の代金を返金いたします。商品の価値が減少している場合は、その分をお客様に請求させていただき、その残りの価値に該当する金額のみを返金いたします。
8.送料の払い戻しは、個別のキャンペーンにおいて特に指定がない限り、ご返送時の送料と相殺する形で請求されます。
撤回権の適用除外について
消費者法の第59条に基づき、衛生上または消費者の健康に関する理由から、香水、およびタグ、衛生保護シート、ラベルが取り外された下着やビーチウェアについては、撤回権利が明示的に除外されるものとします。下着やビーチウェアは、着用者の下着の上から試着してください。衛生保護シートは剥がさないでください。
消費者を最大限に保護するため、また、衛生および健康に関する規制および要件に準拠するため、タグ、衛生保護シート、ラベルが取り外されている場合、あるいは商品が適切な条件を満たしていない場合は、返品を受け付けることはできません。このような商品は、Moschinoが返品を受け付けない旨を連絡してから30日間、弊社倉庫にてお客様が自由に使用できる状態で保管されるものとします（保管先の拠点は、弊社のカスタマーケアチームがお客様に伝達）。
この期間（返品不可の旨をMoschinoが連絡してから30日間）が経過しても、お客様が送料を負担して返品された商品を受け取る意思、または倉庫にて直接製品を受け取る意思を書面にて明示しなかった場合、Moschinoは返品された商品をさらに60日間保管します。その後もお客様の方から受け取り（または居住国への発送）を希望する旨の連絡がない場合は、商品の発送および倉庫での受け取りはできなくなります。また、このような商品に使用や洗濯の痕跡があるとMoschinoが合理的に判断した場合、返品を受け付けることはできず、同様に上記の手順が適用されます。
適合性の法的保証 - 商品の破損、欠陥、または誤りを理由とする返品
如果出现缺陷或不合格，您将有权通过维修或更换，或根据2005 年第 206 号法令 （《消费者法规 》）采取替代补救措施，使产品恢复到合格状态。
如果您收到损坏、不合格、有缺陷或不正确的产品，您可以要求维修、更换或退款。根据欧洲指令 771/2019/EC和《消费者法规》的条款，您购买的产品受合规性法律保证的保护，该保证涵盖产品的合规性缺陷，最长期限为自交付之日起的24（二十四)个月，在任何情况下，您主张上述不符合规定的投诉将在交货后的 26 个月内到期。
如要申请退款，请按照上一段中的说明 - “退货请求” - 指明具体原因“有损坏、不合规或不正确的产品”，并附上一张或多张相关商品的图片，并保证图片中的缺陷清晰可见。
在这个流程完成后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含退货表格和关于接下来发货的所有说明。
退回产品的授权绝不构成对不合格品的认可，退货后我们必须确认不合规是否存在。
我们保留仅在进行适当的质量检查以核实退回产品的实际不合格处后才对有缺陷的物品进行赔偿的权利。
如果确定产品不合格，我们将通过与购买相同的付款方式（信用卡、预付卡、PayPal 等）或通过银行转账向您退款。