RESI E RIMBORSI – ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

 

INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

 

PER RICHIEDERE IL RESO DEGLI ORDINI EFFETTUATI FINO AL GIORNO 27 OTTOBRE, CONTATTARE IL CUSTOMER CARE

 

DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata. Se non sei iscritto, potrai richiederlo cliccando sul link “Utente non registrato” riportato di seguito.

 

UTENTE REGISTRATO     UTENTE NON REGISTRATO

 

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, accedi al tuo account qui: Login.

Clicca sulla sezione "I Miei Resi" e, successivamente, su "Nuova richiesta di reso".
Seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire.
La sostituzione è disponibile in caso dovessi ricevere un articolo danneggiato/difettato e sarà possibile previa verifica delle condizioni e della disponibilità del medesimo prodotto ordinato. In caso di mancata disponibilità si procederà con il rimborso.

2. Una volta selezionato l’ordine, indica il numero dei pacchi ricevuti che vuoi rendere. Puoi inserire i prodotti in un unico pacco, se possibile, o in alternativa nei pacchi ricevuti per ogni ordine.

3. Seleziona gli articoli che vuoi rendere, la quantità, i motivi del tuo reso e la tipologia di risoluzione.
I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette, del tag antiuso dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

4. Guarda la tua casella di posta, riceverai un’email di conferma di presa in carico della tua richiesta di reso. La restituzione della merce dovrà pervenire presso il nostro magazzino entro 14 giorni dall'autorizzazione/accettazione del reso da parte di Moschino

5. Il primo giorno lavorativo seguente la creazione del reso, il corriere UPS passerà all’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine, per ritirare il pacco/i pacchi.
Non è necessario che tu sia in possesso dell’etichetta di reso, sarà il corriere stesso ad applicare la stessa all'esterno del pacco nel momento del ritiro.

6. Nel caso non dovesse esserci nessuno al momento del ritiro, UPS lascerà l’etichetta di reso.
A questo punto potrai:

• prenotare una nuova presa dal sito UPS
• contattare il customer care
• lasciare il pacco ad un ups point con l’etichetta di reso che ti è stata consegnata

7. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione.
Quando il pacco rientrerà presso il nostro magazzino, controlleremo lo stato della merce per assicurarci che sia stata restituita intatta. A verifica terminata provvederemo a effettuare il rimborso del valore della merce resa con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario. Ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene ti verrà addebitata e ti rimborseremo solo il valore residuo del prodotto.

8. Il rimborso delle spese di spedizione viene imputato al costo della spedizione del reso e con esso compensato, salvo diversa indicazione legata a singole promozioni.

 

ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici o connessi alla salute del consumatore, è espressamente escluso il diritto di recesso relativamente ai profumi, nonché agli articoli underwear e beachwear ai quali sia stato rimosso il tag antiuso e/o lo strip igienico e/o l’etichetta. Gli articoli underwear e beachwear vanno provati indossando la propria biancheria intima. Non è permesso rimuovere lo strip igienico applicato.
Al fine di tutelare al meglio i consumatori e nel rispetto delle norme e delle necessità di igiene e sanità, nel caso in cui sia stato rimosso il tag antiuso e/o lo strip igienico e/o l’etichetta, o qualora l'articolo non risulti conforme, non sarà possibile accettare i resi di tali articoli, che resteranno a disposizione del cliente presso il nostro magazzino, nella sede del medesimo che sarà indicata al Cliente dal nostro Customer Care, nei 30 giorni successivi la comunicazione di Moschino relativa alla non accettazione del reso.
Decorso tale periodo di tempo (30 giorni dalla comunicazione di Moschino relativa alla non accettazione del reso), qualora il cliente non abbia confermato in forma scritta la propria volontà di ricevere il prodotto reso con spese di spedizione a proprio carico o la propria volontà di procedere al ritiro del prodotto direttamente presso il magazzino, Moschino provvederà a conservare il prodotto reso ancora per 60 giorni, decorsi i quali senza che il cliente abbia comunicato la propria volontà di ritiro/spedizione a sue spese, non sarà più possibile chiedere la spedizione del prodotto né il ritiro dello stesso presso il magazzino. Nel caso in cui tali articoli presentino, a ragionevole giudizio di Moschino, segni di utilizzo e/o lavaggio, non sarà possibile accettare il reso e si applicherà, anche in questi casi, la procedura sopra descritta.

 

 

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna , fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.