RETOURS ET REMBOURSEMENTS – EXCLUSIONS DU DROIT DE RETRAIT

 

NOTE D’INFORMATION EN MATIÈRE DE DROIT DE RETRAIT – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOUR POUR CAUSE DE DÉFAUT OU DE NON-CONFORMITÉ

 

POUR TOUTE DEMANDE DE RETOUR D’UNE COMMANDE PASSEE JUSQU'AU 27 OCTOBRE, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT

 

DROIT DE RETRAIT

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
À la réception de la commande, il faudra attendre 24 heures afin de permettre l’enregistrement de la livraison effective dans votre compte. Une fois cette mise à jour effectuée, il sera possible de procéder à la demande de retour.
Si vous êtes déjà inscrit au site, demandez le retour directement depuis votre compte. Si vous n’êtes pas inscrit, il est possible de le demander en cliquant sur le lien « Utilisateur non inscrit » qui figure ci-dessous.

 

UTILISATEUR INSCRIT     UTILISATEUR NON INSCRIT

 

 

PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez les étapes simples indiquées ci-dessous :

Cliquez sur la rubrique « Mes retours » puis sur « Nouvelle demande de retour ».
Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
L’échange est disponible au cas où vous recevriez un article abîmé/défectueux et cela sera possible après vérification des conditions et de la disponibilité du même article que celui commandé. En cas d’absence de disponibilité, l’on procèdera au remboursement.

2. Après avoir sélectionné la commande, indiquez le nombre de colis que vous souhaitez retourner. Vous pouvez insérer les articles dans un seul colis, si possible, ou dans les colis reçus pour chaque commande.

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, la quantité, les motifs du retour et le type de procédure.
Les articles devront être retournés dans le même état qu’à la réception, c’est-à-dire en parfait état de conservation, avec tous leurs éléments, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec les éventuels manuels annexes, les étiquettes et les sceaux de sécurité inaltérés et présents.

4. Consultez votre boîte de courrier électronique, vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en charge de votre demande de retour. Toute marchandise retournée doit être reçue à notre entrepôt dans les 14 jours suivant l'autorisation/acceptation de retour par Moschino.

5. Le premier jour ouvrable suivant la création du retour, le transporteur UPS passera à l’adresse indiquée dans la commande pour retirer le/s colis à retourner.
Il n’est pas nécessaire d’être en possession de l’étiquette de retour, le transporteur se chargera de l’appliquer sur le colis au moment du retrait.

6. Au cas où vous seriez absent au moment du retrait, UPS laissera l’étiquette de retour.
Vous pourrez alors :

• programmer un nouveau retrait sur le site UPS
• contacter le service clients
• laisser le colis auprès d’un point UPS avec l’étiquette de retour qui vous a été remise

7. Conservez le reçu de l’expédition.
Lorsque le colis sera reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons l’état de la marchandise pour s’assurer qu’elle nous a été restituée en parfait état. Une fois la vérification terminée, nous rembourserons la valeur de la marchandise retournée avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Toute éventuelle diminution patrimoniale de la valeur du bien vous sera débitée et nous vous rembourserons uniquement la valeur résiduelle de l’article.

8. Le remboursement des frais d'expédition est imputé au coût de l’expédition du retour et compensé par celui-ci, sauf en cas d’indication différente liée à des promotions.

 

EXCLUSIONS DU DROIT DE RETRAIT

Aux termes de l’art. 59 du Code de la Consommation, pour des raisons d’hygiène ou connexes à la santé du consommateur, le droit de retrait est expressément exclu pour ce qui concerne les parfums, les articles underwear et beachwear auxquels auraient été retirés le sceau de sécurité et/ou l’étiquette hygiénique et/ou l’étiquette. Il faut essayer les articles underwear et beachwear sans retirer ses sous-vêtements. Il n’est pas permis de retirer l’étiquette hygiénique appliquée.
Afin de défendre au mieux les consommateurs et conformément aux normes et exigences en matière d’hygiène et de santé, au cas où l’on aurait retiré le sceau de sécurité et/ou l’étiquette hygiénique et/ou l’étiquette ou si l’article ne résulte pas conforme, il ne sera pas possible d’accepter son retour, si bien que les articles en question resteront à la disposition du client auprès de notre entrepôt, au siège de celui-ci, qui sera indiqué au Client par notre Service Clients, dans les 30 jours suivant la communication de Moschino de non-acceptation du retour.
Passé ce délai (30 jours à compter de la communication de Moschino de non-acceptation du retour), au cas où le client n’aurait pas confirmé par écrit sa volonté de recevoir l’article retourné, avec frais de port à sa charge ou sa volonté de procéder au retrait de l’article directement auprès de notre entrepôt, Moschino conservera l’article pendant 60 jours supplémentaires, passés lesquels sans que le client ne communique sa volonté de le retirer/procéder à l’expédition à ses frais, il ne sera plus possible de demander ni l'expédition de l’article ni le retrait de celui-ci auprès de notre entrepôt. Au cas où les articles présenteraient, selon l’avis raisonnable de Moschino, des signes d’utilisation et/ou de lavage, il ne sera pas possible d’accepter le retour et, dans ces cas également, s’appliquera la procédure décrite ci-dessus.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - RETOUR POUR ARTICLES ABÎMÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, tu auras le droit à la remise à zéro de la conformité du produit, par le biais d’une réparation ou d’un remplacement, ou par des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par du Décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).

Si tu as reçu un produit endommagé, pas conforme, défectueux ou mauvais, tu peux demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de l’article. D’après les effets de la Directive européenne 771/2019/CE et du Code de la consommation, les produits que tu as achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la livraison relative , il reste évident que ton action directe pour faire valoir ces défauts de conformité se prescrit dans tous les cas à la fin des vingt-six mois à partir de la livraison relative.

Pour demander le remboursement, suis les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" – en signalant comme cause spéciale "Produit endommagé, non conforme ou mauvais envoi" tout en joignant une ou plusieurs images de l’article en question dans lequel le défaut sera clairement visible.

Une fois la procédure conclue, tu recevras un courriel de confirmation contenant le module de retour et toutes les instructions pour procéder à l’envoi.

L’autorisation pour restituer le produit ne constituera en aucune façon une reconnaissance de la non-conformité, cette existence devra être confirmée par nous même après le retour.

Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires, pour vérifier l’effective non-conformité du produit rendu.
Dans le cas où la non-conformité du produit était avérée, nous procéderions à effectuer le remboursement avec cette même méthode de paiement utilisée pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.