RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNG - AUSSCHLUSS DES RÜCKTRITTSRECHTS
INFORMATIONEN ZUM RÜCKTRITTSRECHT – GESETZLICHE GARANTIE DER KONFORMITÄT UND RÜCKSENDUNG BEI MÄNGELN ODER NICHTKONFORMITÄT
TO INITIATE A RETURN REQUEST FOR ORDERS PLACED ON OR BEFORE 27 OCTOBER, PLEASE CONTACT OUR CUSTOMER CARE TEAM
RÜCKSENDEANTRAG
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie 24 Stunden warten, bis die Aktualisierung der Lieferung in Ihrem persönlichen Konto erfolgt ist. Sobald die Aktualisierung erfolgt ist, wird die Möglichkeit, mit dem Rücksendeantrag fortzufahren, aktiviert.
Wenn Sie bereits auf der Website registriert sind, können Sie die Waren direkt von Ihrem reservierten Bereich aus zurücksenden. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie dies durch Klicken auf den Link „Nicht registrierter Benutzer“ unten anfordern.
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RÜCKSENDEANTRAG
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:
1. 24 Stunden nach dem Erhalt Ihrer Bestellung loggen Sie sich in Ihr Konto ein: Login.
Klicken Sie auf „Meine Retouren“ und dann auf „Neuer Rücksendeantrag“.
Wählen Sie die Bestellung aus, die die Artikel enthält, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Ein Umtausch ist möglich, wenn Sie ein beschädigtes/fehlerhaftes Produkt erhalten haben und nachdem wir den Zustand und die Verfügbarkeit desselben Produkts geprüft haben. Im Falle der Nichtverfügbarkeit erfolgt eine Erstattung.
2. Wenn Sie die Bestellung ausgewählt haben, geben Sie die Anzahl der erhaltenen Pakete an, die Sie zurücksenden möchten. Sie können die Produkte in ein einziges Paket packen, wenn möglich, oder in die Pakete, die Sie für jede Bestellung erhalten haben.
3. Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, die Menge, die Gründe für Ihre Rückgabe und die Art der Lösung.
Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. in einwandfreiem Zustand, komplett mit allen Teilen, unbenutzt, mit der Originalverpackung und allen beiliegenden Anleitungen, Etiketten, Anti-Use-Etiketten und Schildern, die noch am Produkt angebracht sind.
4. Schauen Sie in Ihrem Posteingang nach. Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihr Rücksendeantrag bearbeitet worden ist. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung/Akzeptanz der Rücksendung durch Moschino an unser Lager zurückgeschickt werden
5. Am ersten Werktag nach der Erstellung der Retoure kommt der UPS-Kurier zu der in der Bestellung angegebenen Lieferadresse, um das/die Paket(e) abzuholen.
Sie brauchen den Rücksendeaufkleber nicht bereitzuhalten, der Kurier wird ihn bei der Abholung außen am Paket anbringen.
6. Wenn zum Zeitpunkt der Abholung niemand anwesend ist, hinterlässt UPS einen Rücksendeaufkleber.
Nun kann wie folgt vorgegangen werden:
• Buchung einer neuen Abholung über die UPS Website
• Kontakt zum Kundendienst
• Abgabe des Pakets bei einer UPS-Stelle mit dem Rücksendeaufkleber, den Sie erhalten haben
7. Bewahren Sie die Versandbestätigung auf.
Wenn das Paket in unser Lager zurückkommt, überprüfen wir den Zustand der Ware, um sicherzustellen, dass sie unversehrt zurückgeschickt wurde. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erstatten wir den Wert der zurückgesandten Ware mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid, PayPal, usw.) oder per Banküberweisung. Jede Wertminderung der Ware geht zu Ihren Lasten und wir erstatten Ihnen nur den Restwert der Ware.
8. Die Erstattung der Versandkosten wird mit den Kosten für den Versand der Retoure verrechnet, es sei denn, im Zusammenhang mit einzelnen Aktionen ist etwas anderes angegeben.
AUSSCHLUSS DES RÜCKTRITTSRECHTS
Gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene oder der Gesundheit des Verbrauchers ausdrücklich ausgeschlossen für Parfüms sowie für Unterwäsche und Bademode, von denen das Etikett und/oder der Hygienestreifen und/oder das Anti-Use-Etikett entfernt wurden. Unterwäsche und Bademode sollten mit der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Der angebrachte Hygienestreifen darf nicht entfernt werden.
Um den Verbraucher bestmöglich zu schützen und gemäß den Hygiene- und Gesundheitsvorschriften und -anforderungen, ist es im Falle der Entfernung des Anti-Use-Etiketts und/oder des Hygienestreifens und/oder des Etiketts, oder wenn der Artikel nicht den Anforderungen entspricht, nicht möglich, die Rücksendung solcher Artikel anzunehmen, die dem Kunden 30 Tage lang nach der Mitteilung von Moschino über die Nichtannahme der Rücksendung in unserem Lager zur Verfügung stehen, und zwar an dem Ort, der dem Kunden von unserem Kundendienst mitgeteilt wurde.
Nach Ablauf dieser Frist (30 Tage ab der Mitteilung von Moschino über die Nichtannahme der Rücksendung) und falls der Kunde nicht schriftlich seine Bereitschaft bestätigt hat, das zurückgesandte Produkt auf seine Kosten zu erhalten oder das Produkt direkt im Lager abzuholen, wird Moschino das zurückgesandte Produkt 60 Tage lang aufbewahren. Nach Ablauf dieser Frist, ohne dass der Kunde seine Bereitschaft zur Abholung/Versand auf seine Kosten mitgeteilt hat, ist es nicht mehr möglich, den Versand des Produkts oder seine Abholung aus dem Lager zu verlangen. Sollten diese Artikel nach Meinung von Moschino Gebrauchs- und/oder Waschspuren aufweisen, kann die Retoure nicht akzeptiert werden. Das oben beschriebene Verfahren gilt dann auch in diesen Fällen.
GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE – RÜCKGABE VON BESCHÄDIGTEN, FEHLERHAFTEN ODER FALSCHEN ARTIKELN
Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität haben Sie das Recht, die Konformität des Produkts durch Reparatur oder Austausch wiederherzustellen oder in den ausdrücklich im Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) vorgesehenen Fällen alternative Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.
Wenn Sie ein beschädigtes, nicht konformes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Artikels anfordern. Gemäß und zum Zwecke der europäischen Richtlinie 771/2019/EG und des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen die von Ihnen erworbenen Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab ihrer Lieferung abdeckt, wobei Ihre Ansprüche auf Geltendmachung der genannten Konformitätsmängel in jedem Fall innerhalb eines Zeitraums von sechsundzwanzig Monaten ab ihrer Lieferung verjähren.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie die Anweisungen im vorherigen Abschnitt - "Rückgabeantrag" - und geben Sie als besonderen Grund "Beschädigtes, nicht konformes oder falsch versendetes Produkt" an und fügen Sie ein oder mehrere Fotos des fraglichen Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular und allen Anweisungen für den weiteren Verlauf der Sendung.
Die Genehmigung zur Rücksendung des Produkts stellt in keiner Weise ein Anerkenntnis der mangelnden Konformität dar, deren Vorliegen von uns nach erfolgter Rücksendung festgestellt werden muss.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des fehlerhaften Artikels erst dann vorzunehmen, wenn wir die entsprechenden Qualitätskontrollen zur Überprüfung der tatsächlichen Nichtkonformität des zurückgesandten Produkts durchgeführt haben. Wenn die Nichtkonformität des Produkts festgestellt wird, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder per Banküberweisung.